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【“平凡的榮耀——紅船旁的安邦好故事”系列之一】主業副業兩手抓 服務效益雙促進——記守押中心嘉善隊ATM陪同組
更新日期:2020-11-27

【前言】為切實推進“凝心聚力”工程的實施,充分展現嘉興安邦護衛黨員群眾愛國愛企、奮勇擔當、銳意進取的良好精神風貌,記錄感動瞬間,傳遞溫暖能量。即日起,由公司黨群工作部牽頭組織,在公司各支部各部門開展“平凡的榮耀——紅船旁的安邦好故事”宣傳活動,用榜樣的力量激勵廣大員工奮力拼搏、攜手共進!本期我們的主人翁是一個團體——守押中心嘉善中隊ATM陪同組。讓我們來細細聆聽屬于他們的不凡故事。??

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守押中心嘉善隊ATM陪同組創建于2017年3月,現有陪同組專職陪同3人,他們是季吉瀛、沈杰張立新;非專職陪同7人,他們是宋濤、金飛、卜黎軍、黃連萍、葉佳暉、祝紀冬陳敏捷,成員中有中共黨員2名,入黨積極分子1名。陪同組從創建之初的工行陪同維護發展到目前承接建設銀行、農業銀行、交通銀行和中信銀行的陪同維護,一路走來不斷發展壯大。

全體成員發揚匠人精神,一心一意鉆研ATM維修技術,從最初的“一窮二白”到現在“獨當一面”,基本可以獨立完成設備故障預判排除、配件更換及維修工作,有效降低了設備維修維護成本,為銀行客戶實實在在創造價值。

勤學基本功 練就多面手

由于在陪同維護過程中缺乏駐點工程師的及時跟進和維保,為保障陪同工作的順利開展,三年多來,陪同組成員不斷虛心向工程師們請教學習,通過拆裝實驗銀行報廢機鞏固基本原理,通過現場排查故障提升維修技術,一遍又一遍地操作實踐,練就了一手維保好本領。

此外,為了節省客戶時間,陪同組向銀行申請將報廢機配件搬回備勤室后繼續作業,目前已設置了專門的陪同維護配件室,配件包括東信8100存款機、OKI 21se存取一體機、怡化6040系列存取一體機、德利多富2050xe存款機。

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優化工作法 確保高效率

隨著配件種類不斷增加,為了防止錯用錯拿,陪同組采取統一上架管理,“賬、卡、物統一為標準,做好進出記賬匯總,每月對庫存進行一次盤點,無法自行維修配件及時聯系工程師統一調換。成員們合理分配任務,高效開展合作,及時完成每日任務,從未出現過拖沓超時完成的情況。

一旦出現突發情況,將進行優先處理,如加鈔前出現設備故障,必須趕在加鈔組到達前處理完畢,有了陪同組及時處理,加鈔組便可以充分利用原本等待工程師的時間來開展其他中間業務,包括處理卡鈔、拿交吞卡、設備PM、加鈔間的衛生打掃等工作,大幅度提高了工作效率。

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附加服務項 提升滿意度

在做好日常處理卡鈔、拿交吞卡等任務外,陪同組還負責加鈔間的衛生、設備清潔及滅火器CK報警器檢查等工作。在農行陪同組每月陪同保衛部檢查每個點的情況,并承擔了110CK報警處置。

不論時間有多晚,陪同組都能在最快的速度到達現場。其中最晚一次是凌晨4點多出發,趕往距離縣城十多公里外的汾玉村,處理完畢回到備勤室已經早上7點多。陪同組兩人稍作休息一,簡單吃個早飯后又積極投入到新一天的工作。

據統計,2020年截至11月份,傍晚17點后接到110報警前往處置的已有12次。平均每月1次,最多的一個月3次,且多集中23點至3點鐘這一時段,第二天的工作依舊要投入十二分的精力、專注和高效,這對陪同組成員來說無疑是一種考驗。

正是有了這樣的考驗,陪同組不斷成長為可以在關鍵時刻“沖得出、做得了、干得好”的“嘉善特色小分隊”。尤其在承接建行附行式加鈔和維護工作后,既要維護設備,還要對農商行中隊加鈔組進行系統的加鈔培訓,任務之重可想而知,為了提高加鈔效率和規范加鈔流程,陪同組犧牲個人休息時間給個別隊員“開小灶”,以及為期一周的跟車教學,確保建行加鈔任務的正常進行。

做好陪同維護工作需要細心、耐心,更多的是用心。從簡單的拿交吞卡、處理卡鈔,到跟換配件,甚至是半夜處置CK報警,陪同組秉承“使命必達”的信念,第一時間趕往現場進行維護,為的是為客戶單位提供更好的服務,為公司創造更多的價值。這份辛勤的付出往往隱身于黑色夜幕里,或者埋首在小小配件室里,他們默默奉獻,他們閃閃發光。

謝謝嘉善ATM陪同組全體成員為我們的“歲月靜好”而付出的“負重前行”!


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